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researcher / Hiba Zielinski-Khazaal

Hiba Zielinski-Khazaal

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Disciplines:

Management sciences

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Thesis:

L’impact de la qualité de service et de la valeur perçue sur la satisfaction et la recommandation des clients en milieu bancaire. Etude sur une clientèle « Banque Privée » et proposition d’actions pour faire progresser le Net Promoter Score