researcher / Nadine Tournois

Nadine Tournois

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Disciplines:

Management sciences
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Directed Thesis:

L’apport de la théorie de neutralisation pour mieux comprendre l’écart « attitude-comportement » : Le cas des produits issus du commerce équitable
Le rôle de l’environnement des services et de l'interaction sociale sur l'expérience des clients et des employés dans le cadre d’un café. Le cas du Vietnam
L’impact de la qualité de service et de la valeur perçue sur la satisfaction et la recommandation des clients en milieu bancaire. Etude sur une clientèle « Banque Privée » et proposition d’actions pour faire progresser le Net Promoter Score
L’impact de la culture nationale sur la perception d’une banque à l'égard de la qualité du service : Le cas du secteur bancaire en Serbie
Paiement électronique. Le secteur bancaire entre l'adoption de l'innovation et la lutte contre la fraude
L'influence de la perception de l'environnement de service sur la fidélité du client . Application au secteur de l'hôtellerie de luxe en Région PACA
L'influence de la fidélité à la marque et de la fidélité au programme relationnel sur l'attitude des clients (cas des banques)
Effets du comportement virtuel sur le comportement physique du consommateur : le cas des usages du smartphone au cours d’un séjour touristique
L’adoption des innovations technologiques par les clients et son impact sur la relation client - Cas de la banque mobile -
L'industrie du Lobbying. Les stratégies d'influence des groupements de consommateurs en Europe, à l'heure d'Internet
L'impact du stress professionnel sur l'implication organisationnelle, l'absentéisme et l'intention de quitter chez les cadres
L'examen d'une perspective dyadique du rôle du 'renquing' dans la qualité de la relation client : une application au secteur bancaire vietnamien
L'effet de l'attitude à l'égard de l'argent sur la perception de la valeur par le consommateur
La recherche d’information promotionnelle dans le prospectus : déterminants et impact sur le choix du point de vente
Analyse du risque perçu chez le cyberconsommateur français et canadien dans le processus d'achat de services : une application au tourisme médical
La gestion de la relation clients comme élément d'accélération de l'évolution sociétale : le cas de l'émergence de l'hypermodernité à Madagascar
Le rôle de l'orientation relationnelle des clients dans le perception de la valeur et de la qualité de la relation banque-client : une application au secteur bancaire français
Incidence d'une stratégie d'achats responsables sur la création de valeurs d'un groupe : le cas du bois chez Sain Gobain Distribution Bâtiment
Le consommateur et le risque alimentaire : vers un modèle intégrateur d'équilibre
L' influence du design du lieu de services sur les évaluations, la valorisation de l'offre et la fidèlité du Consommateur : application au cas de l'hôtellerie
Vers une nouvelle approche pour innover en marchés saturés : un exemple dans le secteur des cosmétiques
La stratégie relationnelle comme moyen de fidélisation : une application aux relations banques-clientèle étudiante
L'accompagnement des dirigeants d'entreprise : vers une herméneutique du coaching
Design des produits de luxe et identité de marque
Les risques du management par la culture d'entreprise : liens entre culture d'entreprise, implication et stress, approche pluridisciplinaire
Les processus stratégiques des banques : cas de la Tunisie
L'impact de la culture et des changements culturels sur le comportement face au risque des individus : application aux banques françaises, bulgares et franco-bulgares
Une nouvelle approche de la relation clientèle : customer relationship management : Problématique de l'évaluation de l'efficacité du C.R.M. d'un laboratoire pharmaceutique vétérinaire
Vers une psychanalyse de la marque et de ses expressions
Analyse de l'évolution de la relation banque-entreprise, dans la perspective de la théorie des stakeholders, dans les conditions du passage d'une économie centralisée vers une économie en transition. Le cas de la Roumanie
L'attribut multidimensionnel : comparaison entre les attributs sensoriels donnés par les enfants, pour décrire un produit alimentaire appartenant à leur univers, à ceux utilisés par les experts