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researcher / Pierre Eiglier

Pierre Eiglier

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Disciplines:

Management sciences
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Directed Thesis:

Impact des attitudes au travail du personnel en contact sur la satisfaction du client dans les services
L'influence de l'expérience sur l'image de la marque de service
La socialisation organisationnelle du client dans les entreprises de service
Les effets de la récupération de service sur le comportement du consommateur insatisfait
Les effets des ruptures d'authenticité sur la performance de l'entreprise et la réaction du consommateur
La connaissance du script de service comme inhibiteur du changement de fournisseur
Contributions à l'étude de la satisfaction dans les services
Standardisation du service et perception du client : application au secteur bancaire
Le couple produit-service : mesure de la satisfaction du client industriel : application au secteur de la transformation des matières plastiques
Offre de services et satisfaction