La communication dans le travail : Une activité continue (analyse ergonomique de la conduite des centrales nucléaires)
Institution:
Paris 13Disciplines:
Directors:
Abstract EN:
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Abstract FR:
La thèse étudie l'activité de communication en situation réelle de travail, en articulant production de connaissances sur le travail collectif, et intervention de terrain sur la fiabilité du fonctionnement. En partant du caractère interactif des comportements de communication, les hypothèses et résultats suivent trois voies: 1) étude de l'organisation réelle du travail, des mécanismes de re-composition des collectifs de travail; à partir des réseaux de communication observables; 2) analyse des compétences particulières développées par les opérateurs pour communiquer au travail, de leur vocabulaire spécifique. Partant de l'analyse de contenu, on peut réduire la diversité des actions accomplies sur un processus hautement complexe à une typologie opérationnelle pour l'étude ergonomique; 3) étude de l'activité de communication comme une activité continue, sous-tendue par des processus cognitifs, finalisée par la conduite du processus. Les discontinuités sont alors recherchées dans les dysfonctionnements de l'activité de communication (analyse systématique avec les opérateurs des incidents à composante humaine survenant dans les centrales pour établir des modèles de dysfonctionnement, puis analyse statistique pour établir le rôle des communications dans les erreurs humaines et leur corrélation avec les autres causes). Enfin des repères sont donnés pour l'intervention ergonomique sur les systèmes de communication dans les processus continus complexes.