Abstract FR:

Pour les produits de communication multimedia, qu'ils soient en ligne ou hors ligne, la validation est une etape cruciale car ce sont le plus souvent des produits industriels dont les realisateurs doivent assurer la reussite commerciale. Nous commencons par une revue de la litterature des methodes d'evaluation, et nous privilegions les methodes reposant sur un enregistrement electronique de l'usage (une trace). En effet, celles-ci s'adaptent facilement aux produits hors ligne et en ligne et permettent de rassembler les traces d'une maniere homogene. Enfin, un meme ensemble de traces peut subir differentes analyses. Ces methodes d'analyse des traces peuvent etre regroupees en deux sous-ensembles, correspondant a la fois a l'ordre de grandeur du nombre de traces analysees, et au detail de ces analyses. Dans le premier groupe, les analyses se font a l'aide d'outils statistiques "classiques". Elles portent sur un grand nombre de traces. Dans le deuxieme groupe, nous trouvons des methodes qui s'interessent tout particulierement a la raison d'etre de ces traces. Ces methodes portent sur un nombre beaucoup plus restreint de traces. Nous avons cherche a definir une methode intermediaire sur le plan du nombre de traces gerables et sur la finesse d'analyse. Pour cela, nous comparons les traces avec des traces de reference, et non pas entre elles. Il existe generalement une dizaine de traces de reference. Elles dependent de la structure "interne" du produit, de la technique d'enregistrement des traces, des objectifs du produit et de la technique d'analyse. Nous appliquons cette methode a deux produits multimedia destines aux medecins generalistes. Puis, apres une presentation des aspects techniques particuliers des services d'information en ligne, nous appliquons la methode a un site web d'information medicale.