Abstract FR:

Cette these a pour objet l'etude des effets et des implications de l'integration d'un reseau local d'information et de communication dans une organisation composee de quatre etablissements sanitaire et sociaux. Dans un premier temps, la recherche conduite s'est centree sur le modele d'informatisation. Ce modele repond a des contraintes de regulation et a une volontede maitrise des activites et des services. L'encadrement de cette organisation dite mutualisee instrumente donc le processus d'informatisation qui se developpe sur la base d'une strategie de regulation. Cette mise en oeuvre a des limites du fait des reactions diversifiees du collectif d'acteurs et notamment des professionnels (educateurs, medecins, infirmieres , cadres techniques, etc. ). Le modele strategique produit des resultats en termes de recomposition du fonctionnement mais les usages du reseau local revelent une indetermination du processus et des incertitudes dans son evolution. Les logiques de l'usage analysees dans un deuxieme temps revelent une diversification des modes d'appropriation. Certains d'entre eux repondent aux attentes de l'encadrement mais d'autres favorisent des emergences differentes du changement face au modele fixe. Par ailleurs, le construit informatique devient un revelateur des paradoxes et des contraintes qui s'etablissent dans l'organisation entre controle administratif et demarche de realisation d'outils utiles a l'activite, volonte de maitrise et resistances des acteurs en fonction de strategies et de retroactions divergentes. L'analyse diachronique, contextualisee (definie par une observation impliquee et une exigence critique) se situe entre les actions et les discours des acteurs et se doit d'evaluer dans un dernier temps le dispositif realise au niveau des liens et des ruptures entre le fait technique et social. En faisant appel au concept de mediation, cette recherche en sciences de l'information et de la communication (et plus encoreen communication des organisations) etablit alors une liaison entre l'observation et une theorisation du contexte. La mediation technologique souligne alors les differentes occurrences qui sont en oeuvre dans le dispositif ( regulation/coconstruction, contrainte administrative et demarche de production, gestion de projet et indetermination du processus, etc. ).