Diffusion, appropriation, médiation et messageries électroniques d'entreprise
Institution:
Paris 8Disciplines:
Directors:
Abstract EN:
The aim of this study is to examine how users personalize e mail and the conflict process which appears with this new media. The change process is dynamic, dialectic and continuous. It consists of three parts. The first part consist in examining the theorical approaches of communication strategies, specially diffusion and "translation" models in and between organizations. The behaviour change depends on sensitive points such as the key problems of information and communication needs, new technology representations and the personal influence of opinion leaders. The second part consists in describing and analysing the practical conditions of email appropriations and uses in 92 firms. The communication strategies, performances of managers and opinion leaders, types of conflicts, cultural obstacles and degrees of satisfaction of some 99 seniors management executives are assessing. The third part consists in reflecting about the scope of the communication mediation during the introduction of e mail systems, ethic needs, risks of overinformation, conditions of groupware in firms and obstacles of law and some security aspects during the innovation process.
Abstract FR:
Le but de cette these est d'etudier comment les utilisateurs s'approprient les messageries electroniques et les processus conflictuels qui apparaissent avec ce nouveau media. Le processus de changement est dynamique, dialectique et permanent. Elle comprend trois parties : la premiere partie consiste a examiner les approches theoriques des strategies de communication, en particulier les modeles de la diffusion et de la traduction dans et entre les organisations. La conduite du changement depend de points sensibles comme les problemes-cles des besoins en information et communication, les representations sur la nouvelle technologie et l'influence personnelle des leaders d'opinion. La deuxieme partie consiste a decrire et a analyser les conditions pratiques du processus d'appropriation des messageries electroniques et des usagers dans 92 entreprises. Les strategies de communication, les performances des dirigeants et des leaders d'opinion, les types de conflits, les obstacles culturels et les degres de satisfaction de 99 cadres superieurs sont evalues. La troisieme partie consiste a interroger ce que recouvre la fonction de mediation pendant l'introduction des systemes de messageries electroniques, les besoins ethiques, les risques de surinformation, les conditions de travail de groupe electronique dans les entreprises, les obstacles juridiques et les aspects securitaires durant le processus d'innovation.