La démarche qualité envers les publics dans les musées en France
Institution:
Paris 10Disciplines:
Directors:
Abstract EN:
Quality approach towards publics of museums is a complex communication problem. In a systemic approach, it envisions the ecosystemic links of the museum with the general system and their influence over the public as a receiver. It subordinates communication to the notion of open systems and gives value to the concept of total, meaning primary and secondary, accessibility to heritage. Historical part one reminds that primary accessibility was obtained through the political break of the french revolution, and augmented by socioeconomic demands. There was a shift from the administrative notion of user to the sociological notion of public then to consumer. Part two studies whether these complex logics are exclusive or aggregative in their ecosystemic exchanges. The market logic centered on services adopts tools such as marketing and industry-like quality control. Non-profit logic imposes continuing the democratic and educational tradition, and invokes the specificity of museum economy. Complex logics will then work in the museum system itself, and between itself and the human systems. They will create the notion of territory over which will interact the professional. Political and economic systems of reference. Part three deals with secondary accessibility and describes the difficult construction of communication from emerging strategies of the emitters and interpretating strategies of the receivers. Quality approach identifies the success of communication to the balanced transaction of the actors over a message guaranteed by ethics. It requires the systemic openness through a permanent feedback from information-communication and resembles a continuous process. It likens the museum to a super-system of reference, keeper of the heritage memory and accessible to all publics.
Abstract FR:
La demarche qualite envers les publics museaux est une problematique complexe de communication. Dans une approche systemique, elle apprehende les liens ecosystemiques du musee avec le systeme general et leurs repercussions sur les publics-recepteurs. Elle subordonne la communication a la notion d'ouverture des systemes et valorise le concept d'accessibilite totale au patrimoine, sous deux formes: primaire et secondaire. La premiere partie historique rappelle que l'accessibilite primaire a ete obtenue par la rupture politique de la revolution francaise, et accentuee par les demandes socio-economiques. Il y a eu translation de la notion administrative d'usager a la notion sociologique de public puis a celle de consommateur. La deuxieme partie verifie si ces logiques complexes sont exclusives ou agregatives dans leurs echanges ecosystemiques. La logique marchande centree sur les services adopte des outils tels que la mercatique et la demarche qualite de type industriel. La logique non marchande impose la preservation de la tradition democratique et pedagogique, et invoque la specificite de l'economie museale. L'articulation des logiques complexes se fera alors dans le systeme museal lui-meme, et entre lui et les systemes humains. Elle engendrera la notion de territoire sur lequel se croise l'echange des referentiels professionnels, politiques et economiques. La troisieme partie observe la notion d'accessibilite secondaire et decrit la construction difficile de la communication a partir des strategies emergentes des emetteurs et des strategies interpretatives des recepteurs. La demarche qualite identifie la reussite de la communication a la transaction equilibree des acteurs autour d'un message garanti par l'ethique. Elle suppose l'ouverture systemique a partir d'une retroactivite permanente de l'information- communication, comme un processus continu. Elle assimile le musee a un super-referentiel, gardien de la memoire patrimoniale et accessible a tous les publics.