Communication et changement organisationnel dans les grandes entreprises marocaines : une étude de cas dans le Groupe Office Chérifien des Phosphates (OCP)
Institution:
Rennes 2Disciplines:
Directors:
Abstract EN:
The spread of the quality procedure as a criterion for modernization newness in the Moroccan enterprise evokes questions as to modalities specific to cognitive, social and cultural re-configuration of the Moroccan productive field. These new alterations require information and communication performances that outstand more effective than technical competencies. The present task sensitizes to consider, and eventually undertake, a process to “deinstitutionalize” “worn out“organization know-how, and “institutionalize“ “news” forms of coordination and socialization. The hypothesis managing the whole of this thesis is that the process of diffusion and acquisition of quality procedures would stand up through resistance opposite change in structures, forms of behavior, objects, ideas, symbols, myths and technology took. There is no room in the supervision of organization change for the speaker-receiver communication exchange mode. The shared building of the quality procedure renders to the management of friction cases and refusal forms holding between the local and those global representation, or else those individual and collective relative to the afore-mentioned procedure. This needs shared building of collective communication logistics allowing for the harmony of representations and a make share of (shared) knowledge. This unification would not be unless there were a global eye-re-visiting of relationships obliging all actors involved in the net of change, where the “collaborate skill” motivates the initiative
Abstract FR:
La propagation de la démarche qualité comme critère de " modernisation " et de changement organisationnel dans les grandes entreprises marocaines suscite des interrogations sur les modalités de reconfigurations cognitives, sociales et culturelles de l'espace productif marocain. Ces " nouvelles " mutations requièrent des performances communicationnelles et informationnelles plus importantes que les compétences techniques. Le présent travail ambitionne d'appréhender le processus de " désinstitutionalisation " des " anciennes " formes organisationnelles et " l'institutionnalisation " de " nouvelles " formes de coordination et de socialisation. L'hypothèse structurant l'ensemble de cette thèse est que le processus de diffusion et d'appropriation des démarches qualité s'érigerait paradoxalement en s'appuyant sur les multiples facteurs de résistance au changement produits spontanément par les structures, les comportements, les objets et les dispositifs, les idées, les symboles, les mythes et les technologies. La conduite du changement organisationnel ne saurait ainsi être envisagée sur le mode linéaire de communication Emetteur Récepteur, Action Réaction. La diffusion des démarches qualité s'appuie ainsi sur la gestion des tensions et des résistances entre la représentation locale et globale, individuelle et collective. L'appropriation des démarches qualité exige la co-construction de dispositifs de communication collectifs permettant d'harmoniser les représentations et de faire partager un savoir commun. Cette mise en commun requiert une re-visualisation globale des relations entre tous les acteurs du réseau porteur du projet de changement où le " savoir collaborer " devient le motif même de l'action