La force de vente et l'entreprise de service dans une dialectique communicationnelle : étude du rôle d'interface des "vendeurs généralistes courrier" de la poste
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Abstract EN:
The post sale man constitutes an interface between a lot of complex systems (costumer, organizational) that have an influence on the construction of his trade and his identity. We postulate that this trade is in a continuous evolution, particularly in the services activities Indeed, the sale force activity depends on events and sale man's role in the information management. The sale force's position analysis proves that different actors (costumer, firm, sale force), participate in the construction of the service. This "making together" exercises an influence on the evolution of the sale man's function. It seems that it is not the recruiting process that determines function. It is rather the question of vigilance with regard to the trade evolution and men's abilities in order to grow their efficiency.
Abstract FR:
Le "vendeur courrier" de La Poste constitue une interface entre divers systèmes et sous systèmes complexes (client et organisationnel) qui ont une influence sur la construction même de son métier, de son identité, sachant que lui-même agit dans ces systèmes. Nous postulons que ce n'est pas un métier dont les contours sont immuables car dans le domaine des services en particulier, l'activité de la force de vente est trop dépendante des événements et du rôle du commercial dans la gestion de l'information. L'étude du rôle d'interface des vendeurs montre que différents « acteurs » (client, organisation, commercial) participent à divers niveaux à l'élaboration du service et que ce « faire ensemble » a un impact sur la construction et l'évolution de la fonction de vendeur, car il semble que ce ne soit plus les procédures de recrutement qui déterminent la fonction mais qu'il s'agit d'être vigilant quant à l'évolution du métier et des compétences des hommes afin d'augmenter leur efficience