De la prescription du travail à l'activité : l'exemple du travail de conseiller à l'emploi à l'Anpe
Institution:
PerpignanDisciplines:
Directors:
Abstract EN:
This thesis studies the activity of employment advisors at the Anpe and their relationship with job seekers. The interaction between seekers and advisors at the advisor's office provides a privileged angle from which to approach this study, since that venue is where unemployment is physically assessed by public services and where procedures designed to help unemployed people to find a job are launched. The results of this study suggest that in this activity, processes of re-normalization and self-utilization structure the advisor's relationship with the job seeker and with his work. To gain a proper insight into the job of the employment advisor, the prescripted work must be analyzed because the prescription is essential to the application and because that prescription is renormalized. It is necessary, though, to go beyond the prescripted job, since it allows only partially to anticipate the real work. Therefore, in order to identify and analyze what employment advising entails, prescripted work must be linked to two other dimensions : real worl and lived work.
Abstract FR:
Cette thèse étudie l'activité de travail des conseillers à l'emploi à l'Anpe, dans les relations qu'ils entretiennent avec les demandeurs d'emploi. Dans cette optique, les relations au guichet apparaissent comme un angle d'approche privilégié puisque c'est là que s'effectue, de manière physique, le traitement administratif du chômage et que se mettent en oeuvre les procédures d'aide à la recherche d'emploi. Les résultats de cette étude tendent à montrer qu'au sein de cette activité, des processus de renormalisation et des dramatiques d'usage de soi structurent le rapport au demandeur d'emploi et le rapport au travail. Pour comprendre l'activité de travail de conseiller à l'emploi, l'entrée par le travail prescrit est doublement nécessaire. D'une part, parce que la prescription est indispensable à l'effectuation du travail ; d'autre part, parce que cette prescription est renormalisée. Mais en rester au travail prescrit est insuffisant car il ne permet d'anticiper que partiellement le travail réel. Ainsi, pour analyser et identifier les enjeux que contient l'activité de travail de conseiller à l'emploi, il est nécessaire d'associer au travail prescrit deux autres dimensions : le travail réel et le travail vécu.