Protocoliser, évaluer, contrôler : un défi pour le conseiller technique : les professionnels de la protection de l'enfance à l'épreuve des mutations du social
Institution:
AmiensDisciplines:
Directors:
Abstract EN:
The goal of this work is to explain the recent transformation of the social work and specifically of the childhood care. In this work, there is one important concept : the protocolisation. With this word I mean the new duty for the social worker to write and to justify their pratices. In the first part, I describe and analyse this concept of protocolisation. This concept is related with the theories of the new public management. In the second part, I show the effects of the evaluation and the control for the social worker and especially for the managers. And in the last part, I try to explain the changes which are due to the right of user of social services. This question show that social action and public action grapple with same probleme.
Abstract FR:
Ce travail de recherche a pour objectif de présenter et analyser les transformations récentes qui ont touché le travail social en général, et la protection de l'enfance en particulier. A travers l'étude d'un phénomène que je nomme la protocolisation, la recherche a porté sur les conséquences de ce phénomène sur les pratiques des professionnels de la protection de l'enfance. La première partie est consacrée à la présentation de ce phénomène de mise en écrit et de procéduralisation des pratiques. La deuxième partie traite de la question de l'évaluation et du contrôle. Je propose d'observer les effets de l'évaluation à partir de trois niveaux : acteurs, organisation et institution. La dernière partie de ce travail se consacre à l'application des droits des usagers et à leurs effets sur les rapports entre professionnels et usagers. Cette partie est organisée autour de trois objets : le dossier de l'usager, le contrat de séjour et le traitement des situations de crise.