Abstract FR:

Nous avons explore les liens entre changement prescrit et changement reel en partant de l'analyse de la categorie specifique des agents de maitrise a la poste dans le secteur de la distribution du courrier. Cette these se situe par rapport au debat sur l'effectivite du changement, l'emergence ou non de nouveaux modeles d'organisation du travail. Elle se situe aussi par rapport a la place de la maitrise dans la division du travail et en particulier au malaise que genererait son positionnement + entre-deux ;, entre + le marteau ;, les cadres et + l'enclume ;, les operateurs. L'examen du changement prescrit a montre l'ampleur des transformations envisagees depuis la reforme de 1990. Les postiers sont invites a transformer leurs pratiques quotidiennes, leur rapport a la regle mais aussi leur systeme de representation du service public et des missions de l'institution postale. Ce qui est vise, c'est donc aussi une transformation identitaire. Ce travail se situe dans le champ de la sociologie des organisations. Il s'agit d'une approche micro-sociologique basee sur une analyse des situations de travail. Cette recherche a ete menee dans le cadre d'une convention industrielle de formation par la recherche entre la poste, le ministere de la recherche et le laboratoire + travail et mobilites ;. Trois techniques de recueil de l'information ont ete utilisees : l'observation participante (nous avons exerce le metier de facteur puis celui d'agent de maitrise + en doublure ;), l'entretien semi-directif de longue duree et l'analyse de document.