Abstract FR:

Cette recherche de thèse porte sur les usages des outils de la communication médiatisée. Elle entend appréhender la façon dont leur généralisation renouvèle la façon dont les acteurs gèrent et équipent leurs relations de confiance. Cet intérêt pour la confiance place les notions d’Information, de disponibilité, d'engagement, de surveillance ou de jugement au cœur de notre analyse. Compte tenu de la pertinence de ces ouvertures, l'étude des « relations ordinaires », a été complétée par celle de relations centrées autour de la poursuite d'un but plus précis (via l'examen de sites Internet de mise en relation) ainsi que de relations contractuelles mises en place dans des situations de travail fortement équipées (au sein de centres d'appels téléphoniques). La diversité de ces situations permet alors d'examiner, de façon générale, la confrontation des deux concepts forts que sont la médiation et la confiance, en les resituant dans des perspectives relationnelles variées et complémentaires quant aux enseignements qu'elles fournissent. Il apparaît alors que la médiation des échanges, si elle ne modifie que rarement les fondements sur lesquels repose la confiance, change malgré tout nombre d'éléments inhérents à la gestion de la relation à l'Autre et de l'incertitude qui en découle. Nos constats et les similitudes certaines que présentent ces trois modalités relationnelles nous poussent alors à poser l'hypothèse d'une rationalisation grandissante des pratiques communicationnelles, voire relationnelles fondée, en grande partie, sur les informations nouvelles que ne manquent pas de générer ces médiations toujours plus nombreuses.