Genèse, usages et maintien de l’ambiguïté dans l’organisation : L’exemple de la radioprotection
Institution:
Paris 9Disciplines:
Directors:
Abstract EN:
Analysis of high risk and highly procedural organization shows that, paradoxically, ambiguity is a continuous perpetual feature of his functioning. How could we explain its genesis, its maintaining and way actors deal with? A long and empirical approach including observations and interviews allows to show that ambiguity results, on the one hand from organization functioning and, on the other hand, from logics of actors who disseminate, maintain and find interest in using it. In shouldering subjective costs, actors twist system ambiguities in order to gain advantage of it. Doing that and without trying nor to dispel it, neither making sense toward ambiguous operational situations, they insure reliable functioning of the organization. Thus ambiguity, unavoidable and necessary, appears as a transactional space between actor and system and contributes to order into social system. A social system can maintains itself only if ambiguity exits and remains, introducing flexibility into a global rigid functioning
Abstract FR:
L’étude du fonctionnement d’une organisation à risques et très réglée montre que, paradoxalement, l’ambiguïté est une caractéristique pérenne de son mode de fonctionnement. Comment peut-on expliquer sa genèse, son maintien et l’usage qu’en font les acteurs ? Une démarche empirique longue par observations et entretiens permet de montrer que l’ambiguïté résulte du fonctionnement de l’organisation et de logiques d’acteurs qui la diffusent, l’entretiennent et lui trouvent un intérêt. En endossant des coûts subjectifs, les acteurs détournent les ambiguïtés provenant du système pour les mettre au service d’objectifs individuels. Ce faisant, sans chercher à la lever définitivement ni construire un sens commun aux situations ambiguës rencontrées, ils assurent le fonctionnement fiable de l’organisation. L’ambiguïté, inévitable et nécessaire, apparaît ainsi comme un espace transactionnel entre l’acteur et le système et contribue à assurer l’ordre dans le système social. Un système social ne peut se maintenir qu’à condition qu’existe et subsiste de l’ambiguïté qui introduit de la souplesse dans un fonctionnement global rigide