Les processus d'appropriation de l'outil : hypotheses sur le role du collectif de travail (cas d'outils d'ingenierie de conception)
Institution:
Toulouse 2Disciplines:
Directors:
Abstract EN:
The big issue in every politics of industrial development is the ability to manage with the installation of new technologies and with the consequences of their appropriation by their users. The installation of simulation tools in aeronautics, the reorganisation of operations and the development of new engineering techniques of design in the aerospace show that (1) these problems point out to the change of operations habits; (2) these problems cannot be approached as a pure man-machine interaction issue, but within a working group. The bases of the "tool appropriation model" are therefore taken up to find out the criteria of understanding and optimisation of the tool appropriation within a working group. The analysis of two situations dealing with the shared design supported by computers, both industrial and experimental, constitutes a new framework of investigation. The analysis results show that the working group determines how the tool will be exploited. Moreover, the homogeneity of the group will affect how it will deal with difficulties in the exploitation of the tool. While homogenous working groups reinforce conflicts problems and adjust blockings, hetergeneous ones behave appositely. We also propose a set of intervention tools and references aimed at anticipating the different actions undertaken by the working group and the consequent unbalanced cognitive processes.
Abstract FR:
Le probleme de la maitrise de l'implantation de nouvelles technologies et des consequences de leur appropriation par les individus s'avere central dans toutes les politiques de developpement industriel. A partir de l'analyse de situations aussi diverses que l'implantation d'outils de simulation dans l'aeronautique, la restructuration d'unites de production et le developpement de nouvelles techniques d'ingenierie de conception dans le spatial nous montrons, notamment, que (1) ces problemes renvoient a une question plus generale qui est celle du changement des modes de fonctionnement habituels de production qu'ils impliquent; (2) l'approche de ces problemes ne peut etre reduite a une dimension individuelle de l'interaction "homme-machine" mais qu'elle renvoie aussi a des dimensions collectives determinantes. Les bases du modele de l'appropriation de l'outil sont ainsi reprises pour rechercher les criteres de comprehension et d'optimisation de l'appropriation d'un l'outil dans le collectif de travail. L'analyse de deux situations de conception partagee supportees par l'informatique, l'une industrielle et l'autre quasiexperimentale, va permettre la construction d'un nouveau cadre d'investigation. Les resultats montrent que le collectif de travail est bien un determinant dans le choix d'un niveau d'utilisation de l'outil (rejet-juxtaposition-innovation) et surtout que son action sur la regulation des difficultes d'utilisation est fonction de son homogeneite. En effet, les collectifs homogenes, constitues par des acteurs d'un meme "metier", renforcent les problemes de conflits (resistance aux nouvelles procedures) et regulent les blocages (procedures non connues). Les collectifs heterogenes constitutes par des acteurs de metiers differents adoptent un comportement inverse. Aussi, nous proposons un ensemble de reperes et d'outils d'intervention visant a anticiper l'action differenciee du collectif et du desequilibre des processus cognitifs qui en resultent.