thesis

Approche cognitive du contrôle qualité : de l'analyse de la tâche à la formation : le cas du contrôle des verres ophtalmiques chez ESSILOR

Defense date:

Jan. 1, 2001

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Institution:

Dijon

Disciplines:

Abstract EN:

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Abstract FR:

Cette recherche a un double objectif. Le premier est d’analyser l’activité de contrôle des verres ophtalmique afin d’identifier les processus cognitifs qui y sont impliqués. Le second est d’étudier de quelle manière l’apprentissage de cette tâche peut être amélioré par des procédures de formation spécifiques. Dans un premier temps, l’activité a été analysée grâce à une comparaison expert non experts, en partant du postulat selon lequel la tâche était composée de deux étages successive, la détection et la prise de décision. Dans un second temps, deux expériences d’apprentissage ont été menées, la première portant sur l’étape de détection et la& seconde sur l’étape de décision. La première expérience a montré que l’apprentissage de la reconnaissance des différents types de défauts était facilité par une première exposition à des exemplaires prototypiques. La seconde expérience a montré que la mémorisation des différentes intensités des défauts permet une meilleure évaluation ce ces derniers que par une comparaison systématique à un étalon. Ces deux expériences ont également montré que l’apprentissage bénéficie de l’apport d’un feedback sur les réponses des apprenants. Enfin, une évaluation d’une formation au contrôle a montré que la fluctuation dans les normes d’acceptation des défauts était source d’erreurs d’omission, mais qu’en revanche, la formation permet une bonne reconnaissance des verres sans défauts ou comportant un défaut acceptable.