Espaces collaboratifs d'innovation corporate et exploration de nouveaux business models : le cas d’Altran
Institution:
Université Paris-Saclay (ComUE)Disciplines:
Directors:
Abstract EN:
To face their competitive stakes, existing companies are incentivized to renew their business model. Meanwhile, more and more innovation venues are being developed within them. In this thesis, we study how this places- which we call corporate collaborative innovation spaces (CIS)- contribute to the exploration of new business models.A lengthwise ethnographic case study within Altran company explores CIS’s place in the organisation, their real activities around customers and the use of artifacts/equipments made available to users.The results show the managerial innovation dimension- result of the organisational ambidextrous nature-of these CIS, decipher the micro processes leading to the emergence of a new value proposition / customer relationship and situate the demonstrators’ role in the construction of a discourse offering a new customer experience to visitors.We thus foster an understanding of CIS’s functioning and contribute to the enrichment of Business Model’s innovation theories, particularly in their multidimensional and systemic perspectives. We conclude by proposing ways to optimize the use of CIS through better appropriation by internal resources, particularly the sales force.
Abstract FR:
Pour faire face à leurs enjeux concurrentiels, les entreprises existantes sont incitées à renouveler leur business model. Parallèlement, de plus en plus de lieux d’innovation se développent en leur sein. Dans cette thèse, nous étudions la manière dont ces lieux- que nous appelons les espaces collaboratifs d’innovation (ECI) corporate- contribuent à l’exploration de nouveaux business models.Une étude de cas longitudinale à caractère ethnographique au sein de la société Altran explore la place des ECI dans l’organisation, leurs activités réelles autour des clients ainsi que l’usage des artefacts/ équipements mis à disposition des utilisateurs.Les résultats montrent la dimension d’innovation managériale - fruit de l’ambidextrie organisationnelle- de ces ECI, décryptent les microprocessus conduisant à l’émergence d’une nouvelle proposition de valeur / relation client et situent le rôle des démonstrateurs dans la construction d’un discours proposant une nouvelles expérience client aux visiteurs.Nous nourrissons ainsi la compréhension du fonctionnement des ECI et contribuons à enrichir les théories sur l’innovation en Business model, notamment dans sa perspective multidimensionnelle et systémique.Nous concluons en proposant des pistes pour optimiser l’utilisation des ECI à travers une meilleure appropriation par les ressources internes, notamment les forces de vente.