L'influence de la digitalisation d'un magasin sur l'expérience vécue et le comportement des clients
Institution:
Paris 1Disciplines:
Directors:
Abstract EN:
In this thesis we study the impact of the shopping experience on consumer behavior in a physical store context offering digital devices to its customers. We thus seek to measure the added value ofthe use of digital devices on the experience lived in store and on the consumer’s behavior. We alsotest the moderating role of the individual variables which are the need to touch (Need For Touch) and the optimal level of stimulation (Optimal Level of Stimulation) on the link between the degreeof use of digital devices and the lived experience. After carrying out a literature review on our keyconcepts, we conducted three successive studies: a qualitative study with managers, then two quantitative studies conducted in store with customers. Research has shown a positive impact of the degree of use of in-store digital devices on consumer experience and behavior. The moderating effect of the optimal level of stimulation has been validated ; that of the need for touch has beenpartially.
Abstract FR:
Dans cette thèse nous étudions l’impact de l’expérience de magasinage sur le comportement du consommateur dans un contexte de magasin physique proposant des dispositifs digitaux à ses clients. Nous cherchons ainsi à mesurer la valeur ajoutée de l’utilisation des dispositifs digitaux sur l’expérience vécue en magasin et sur le comportement du consommateur. Nous testons aussi le rôle modérateur des variables individuelles qui sont le besoin de toucher (Need For Touch) et le niveau optimal de stimulation (Optimal Level of Stimulation) sur le lien entre le degré d’utilisation des dispositifs digitaux et l’expérience vécue. Après avoir réalisé une revue de la littérature sur nos concepts clés, nous avons conduit trois études successives : une étude qualitative auprès de managers, puis, deux études quantitatives menées en magasin réel. La recherche a montré un impact positif du degré d’utilisation des dispositifs digitaux en magasin sur l’expérience et sur le comportement du consommateur. L’effet modérateur du niveau optimal de stimulation a été validé ; celui du besoin de toucher l’a été partiellement.