La recherche de la qualité-marketing et des conditions d'amélioration des méthodes de gestion de la société Technal
Institution:
Toulouse 1Disciplines:
Directors:
Abstract EN:
The marketing - quality method concerns a reflections and an approch is terms of all possible customer - supplier relations which is simple from a theorical point of view but difficult to apply. Nevertheless, the pratical application of this approch in the enterprise is the key to a substantiel increase in quality of the mana- gement know-how. Our aim of this research intervention has been to explain to the actors the process of the rise in quality in all its complexity, its multidimensionality through the pield the criteria which made it emerge the terrain and which promoted it on the terrain. To try to improve the "process of the creation of added value on for the find customer, more than the operations or methods to rise the quality, which is the producti ve way to elaborate the notion of quality marketing.
Abstract FR:
L'approche qualite-marketing releve d'une reflexion et d'une demarche en termes de relations client-fournisseur tous azimouts, simple en theorie mais laborieuse dans la pratique. L'application de cette demarche dans l'entreprise est cependant la cle de voute d'une veritable montee en qualite de son savoir-faire - gestion. L'objectif de cette recherche - intervention a ete de faire apprehender par les acteurs, le processus de montee en qualite, dans sa complexite et sa multidimension- nalite par des champs, des criteres que l'on fait emerger du terrain et que l'on promeut sur le terrain. Chercher a ameliorer les "processus" de creation de valeur ajoutee chez le client final, plutot que les "operations" ou methodes d'amelioration de la qualite, telle est la voie feconde de l'enrichissement de la notion de la qualite - marketing.