Concept, mesures et causes de la frustration dans le gouvernement des organisations
Institution:
Paris, ENSAMDisciplines:
Directors:
Abstract EN:
Frustration is the state of the one who is deprived of a legitimate satisfaction, who is disappointed in their expectations. It may be due the absence of an abject ( a lack of food, water, money ) or the presence ofan inner or outer obstacle, forbidding its access" (N. Sillamy, Bordas, 1983). Frustration appears From the moment that we take an irreversible decision within our reach, in normal conditions, in a competitive environl11ent, and that we come up against an insuperable obstacle that leads is to failure. This frustration will generate conflicts. What arc the causes of these failures? To answer this question, we have analysed the cognitive workings linked to the decision-taking process of, first, the individual player and then the decision-making, economic player. We have put to the fore the presence of certain biases linked to our way of reasoning. This concept is analysed through the financial decisions within the corporate government. We have limited our research to the theories of the institutionalist choice and to the theories of the rational choice. After drawing up an inventory of all these theories, we have shown their limits. No model exists to avoid risks totally, but combining the theory of expected utility, statistical models and decision trees leads us to broaden the scope of our research and become aware of the whole problem we are faced with and , as a result, reduce these biases.
Abstract FR:
La frustration est l'état de ce lui qui est privé d'un satisfaction légitime, qui est trompé dans ses espérances. Elle peut être due à l'absence d'objet (manque de nourriture, d'eau, d'argent) ou à la présence d 'obstacle extérieur ou intérieur, interdisant son accès » (N. Sillamy, Bordas 1983). La frustration apparaît dès lors que nous prenons une décision irréversible à notre portée dans des conditions normales, dans un environnement compétitif, et que nous rencontrons pourtant un obstacle insurmontable qui nous amène à J'échec. Cette frustration se ra génératrice de conflits. Quelles sont les causes de ces échecs? Pour répondre à cette question, nous avons analysé le fonctionnement cognitif lié au processus de décision de l'acteur individuel puis de l'acteur économique décisionnel. Nous avons mis cn avant la présence de certains biais liés à notre mode de raisonnement. Ce concept est analysé à travers les décisions financières au sein du gouvernement d'entreprise. Nous avons limité notre recherche aux théories du choix institutionnel et aux théories du choix rationnel. Après avoir fait lin état des lieux, nous avons montré leurs limites. Aucun" modèle n'existe pour éviter totalement les risques, mais la combinaison de la théorie de l'utilité espérée, de modèles statistiques et d'arbres de décision, nous amène à élargir le champ de réflexion et prendre conscience de " ensemble du problème posé et par voie de conséquence, réduire ces biais.