La coordination intraorganisationnelle : le cas du processus crédit immobilier dans la banque de détail
Institution:
Bordeaux 4Disciplines:
Directors:
Abstract EN:
The deficiency of theoritical framework about coordination within organization involves the study of coordination as a coherence between sociotechnical dimension and cognitive dimension, with the aim of answering to organizationnal purpose. This coherence research requires a wider organizationnal control to the French conception : the Anglo-Saxon conception of control. This control analyses the effective regularities of coordination based on a group of criterion used to identify conventions. The proposal of this thesis is to show how is it possible to identify conventions in a bank mortgage process. Datas collected during a hidden observation are triangulated in order to increase the availability of interpretations. The process analysis is grounded on a cartography and on the identification of conventions. The results show that there are risks in coordination which can be identified by conventions. These results involve a reflexion about the conventional dynamic.
Abstract FR:
Pour remédier à la carence de cadre théorique articulé, la coordination est étudiée comme recherche de cohérence entre ses dimensions sociotechnique et cognitive, et sa finalité, les objectifs organisationnels. Cette recherche de cohérence relève d'un contrôle organisationnel élargi : le pilotage. Ce dernier analyse les régularités effectives de la coordination sur la base d'une grille d'identification des conventions. La proposition, construite par aduction, est qu'il est possible d'identifier des conventions dans le processus crédit immobilier d'une banque. Les données, collectées au cours d'une observation participante dissimulée, sont triangulées pour accroître la validité des interprétations. L'analyse du processus repose tout d'abord sur sa cartographie, puis sur l'identification des conventions. Les résultats montrent que des risques de coordination peuvent être identifiés sur la base des conventions. Ils invitent à une réflexion sur la dynamique conventionnelle.