Abstract FR:

La qualité totale est une démarche qui intéresse de nombreuses entreprises orientées clients internes / externes. Elle est parmi leurs objectifs stratégiques, une constante qui fait partie de leurs préoccupations en matière de gestion globale. La DRH serait impliquée dans cette démarche stratégique et de processus pour se mettre en qualité et surtout celle de la GRH. Selon les constats présentés par de nombreux théoriciens l’implication mobilisatrice dans le management par la qualité totale correspondrait à une attitude morale et calculée. L’objectif de cette recherche n’est pas de rester dans la ligné de travaux antérieurs, même si nous nous en inspirons largement, mais plutôt de comprendre ces éléments dans un nouveau contexte stratégique de la DRH à savoir la qualité totale. Démarches certes complexes, tant en ce qui concerne les variables prises en considération (formation, gestion et certification des compétences, implication, mobilisation, motivation et adhésion etc. ) Ainsi, ce que met en exergue cette thèse est le fait que les changements et développements organisationnels et ceux de la fonction ressources humaines sont imbriqués, qu’ils interagissent les uns avec les autres en raison d’une cohérence entre ces ensembles développant une synergie et met au devant un système processus et réseau.