thesis

La confiance comme mode de contrôle social : l'exemple des cabinets de conseil

Defense date:

Jan. 1, 2004

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Institution:

Paris 12

Disciplines:

Management sciences

Authors:

Directors:

Abstract EN:

Trust exists when a person relies on the actions of an other person who is considered capable of meeting theirs expectations, and who acts voluntarily to this effect without abusing the situation. Thus, trust may facilitate opportunist behaviour. This theory statement allows us to respond to the following question : Can trust be viewed as a social control mechanism and a mechanism which makes opportunist behaviour easier ? In order to study this question, empirical data has been collected in three consultancy firms. The principal results of the study are the following : - Members are all the more obliged to engage in vertical trust relationships when the organisation context is of a threatening nature. - As a social mechanism, trust is effective as it limits use of authority and rules to maintain coordination between actors. As a psychological mechanism, trust is efficient as it encouraging consultants to work harder.

Abstract FR:

La confiance existe quand une personne compte sur l'action d'une autre personne, jugée apte à répondre à ses attentes, et à agir volontairement dans ce sens, sans abuser de la situation. La confiance peut être définie comme un mode de contrôle mais elle peut également faciliter l'expression des comportements opportunistes. La question suivante est posée : La confiance peut-elle être considérée comme un mode de contrôle social et un mécanisme encourageant les actions opportunistes ? Pour répondre à cette question, des entretiens ont été menés dans trois cabinets de conseil. Les principaux résultats sont les suivants : - les acteurs sont davantage contraints de s'engager dans des relations de confiance verticales lorsque le contexte organisationnel est menaçant, - la confiance est un mode de contrôle social efficace car elle réduit le recours à l'autorité et aux règles et un mode de contrôle psychologique efficient car elle motive davantage le consultant à s'investir dans le travail.