Abstract FR:

Le point de depart de cette these est relatif a des pratiques quebecoises d'intervention de mediation, destinees a prevenir le declenchement des conflits du travail. Cependant, les questions mises en jeu, les resultats obtenus s'etendent au-dela des relations sociales ; l'intervention revele le caractere inadapte de l'organisation du travail en lien avec un style de direction trop centralisateur,avec pour consequences, des dysfonctionnements de production et un mal vecu du personnel ; le syndicat apparait finalement comme le bouc emissaire des << maladies >> de la gestion. L'intervention ouvre une perspective de changement du style de direction et de refondation concertee de l'ensemble de la grh. Privilegiant une position resolument systemique et constructiviste, l'auteur s'attache a explorer la question de la transferabilite de cette pratique d'intervention en france. Sur le plan de l'utilite, ceci l'amene a verifier si des entreprises francaises vivent des situations comparables, sur le plan du possible, a proceder a l'analyse comparee des differences nationales entre les systemes de relation sociales, les cultures et la maniere d'envisager les changements d'organisation, enfin sur le plan de la faisabilite, a conduire une rechercheaction de construction d'une offre de mediation en france, et de mise en oeuvre de la methode dans des entreprises francaises. L'auteur conclut a l'identite des problemes et des besoins entre entreprises francaises et quebecoises et a la pertinence de la methode d'intervention ; il souligne des ecarts nationaux qui tiennent a la faiblesse relative du syndicat en france et aux caracteristiques de l'administration du travail chargee d'abriter l'offre emergente ; la rencontre de celle-ci, centralisee et hierarchisee avec la mediation, objet fragile et innovant, eclaire les conditions de reussite de l'action organisee.