Les effets indirects d'une démarche de gestion sur les structures et le fonctionnement des organisations : le management de la qualité et l'émergence en management
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Abstract EN:
For some time, researchers in management have been trying to convince managers to pay attention on the emergent phenomena as they would intervene in the processes of change, learning and innovation. Organizational emergence, besides, could be observed mostly in a context of change, for example, a new management policy. This research puts in relation organizational emergence and a new management policy so as to retain the most favorable hypothesis for the observation of the phenomenon. We take the example of the quality management. Our thesis has for objective to describe in depth and to understand better organizational emergence through four cases of companies having introduced a process based approach in the context of quality, and more exactly of the ISO 9001: 2000 It aims at teaching the manager to perceive more often organizational emergence with the aim of managing the process and intervening if need because it is at the foundation of strategic renewal. We define emergence as the appearance of unpredictable new organizational properties. We build a qualitative methodology: a method based on round trips between the facts and the ideas, an approach based 01 four case studies, and two kinds of analysis, descriptive and of contents. The analysis drives us to clarify the conditions of appearance of the phenomenon and to show how the dimensions of the phenomenon articulate. We deduct eight propositions from it for managers' action in the context of quality.
Abstract FR:
Depuis quelques temps, les chercheurs en gestion se sont mis en tête de convaincre les dirigeants de prêter attention aux phénomènes émergents car ils interviendraient dans les processus de changement d'apprentissage et d'innovation. L'émergence organisationnelle s'observerait par ailleurs le plus sou démarche de gestion, de manière à retenir l'hypothèse la plus favorable pour l'observation du phénomène. Nous prenons l'exemple de la démarche qualité. Notre thèse a pour objectif de décrire en profondeur et de mieux comprendre l'émergence organisationnelle à travers quatre cas d'entreprises ayant introduit une approche processus dans le contexte de la démarche qualité, et plus exactement de l'ISO 9001 : 2000. Elle vise à apprendre au gestionnaire à percevoir plus souvent l’émergence organisationnelle dans le but d'en gérer le processus et d'intervenir si besoin car elle est au fondement du renouvellement stratégique. Nous définissons l'émergence comme l'apparition de nouveauté et d'imprévu organisationnels. Nous bâtissons une méthodologie qualitative : une démarche fondée sur des allers retours entre les faits et les idées, une approche fondée sur quatre études de cas, et deux méthodes d'analyse, descriptive et de contenu. L'analyse nous conduit à préciser les conditions d'apparition du phénomène et à montrer de quelle manière les dimensions du phénomène s'articulent entre elles. Nous en déduisons huit propositions pour une action managériale dans le contexte de la qualité