L'influence des managers de première ligne sur l'attitude envers le changement organisationnel de leurs collaborateurs
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Abstract EN:
In an ever-changing environment, organizational change is a necessity for organizations. In such a context, change management has been developed in order to facilitate the adherence of the members of an organization to the objectives of society.The literature review makes it possible to identify the concept of attitude towards change, borrowed from social psychology, as more global and more objective than the concept of resistance to change while being a prerequisite for commitment to change. In addition, the front-line manager, the last link in the chain of command, is presented as a key player in the success of organizational change.This doctoral research aims to propose a scale of measurement of the links existing between the managerial skills of the front-line managers and the attitude towards the change of their collaborators. To this end, two case studies are carried out within organizations implementing changes to propose a conceptual model of the levers of influence available to these managers. This first phase is supplemented by a quantitative analysis conducted with employees from the operational base to test the proposed model longitudinally.The results obtained make it possible to define and test four main levers available to front-line managers: sensegiving, contingent reward management, exceptional management and laissez-faire leadership. The scale proposed makes it possible to measure the influence of these links on the attitude. To better explain this phenomenon, the study of the moderation of the type and extent of change allows the results to be put into perspective. Finally, the study of welfare mediation at work shows that the influence of front-line managers also depends on the indirect effect of this variable.
Abstract FR:
Dans un environnement en constante évolution, les changements organisationnels sont une nécessité pour les organisations. Dans un tel contexte, le management du changement s’est développé afin de faciliter l’adhésion des membres d’une organisation aux objectifs de la société.La revue de littérature permet d’identifier le concept d’attitude envers le changement, emprunté à la psychologie sociale, comme étant plus global et plus objectif que le concept de résistance au changement tout en étant préalable à l’engagement au changement. De plus, le manager de première ligne, dernier maillon de la chaîne hiérarchique, est présenté comme un acteur clé de la réussite des changements organisationnels.Cette recherche doctorale vise à étudier l’influence des compétences managériales des managers de première ligne sur l’attitude envers le changement de leurs collaborateurs. À cette fin, deux études de cas sont réalisées au sein d’organisations mettant en œuvre des changements. Cette première phase permet de proposer un modèle conceptuel des leviers d’influence dont disposent ces managers. Cette analyse est complétée par une analyse quantitative menée auprès de salariés de la base opérationnelle permettant de tester le modèle proposé de manière longitudinale.Les résultats obtenus permettent de définir et de tester quatre principaux leviers dont disposent les managers de première ligne : le sensegiving, le management par récompense contingente, le management par exception et le leadership par laissez-faire. L’échelle proposée permet de mesurer l’influence de ces leviers sur l’attitude. Afin de mieux expliquer ce phénomène, l’étude de la modération du type et de l’ampleur du changement permet une mise en perspective des résultats. Enfin, l’étude de la médiation du bien-être au travail démontre que l’influence des managers de première ligne passe également par l’effet indirect de cette variable.