L'adoption par les PME-PMI des systèmes de gestion basés sur les processus
Institution:
Université Louis Pasteur (Strasbourg) (1971-2008)Disciplines:
Directors:
Abstract EN:
The thesis focuses on the following issue : "How and with what level of success can management systems based on processes be implemented in SMEs ?" The studied systems are quality models such as ISO 9000 standards or TQM (Total Quality Management). But more targeted systems are also examined such as JIT (Just-in-time) or ABM (Activity based Management). The research is based on an empirical study carried out within two Alsatian SMEs during a four year period, as part of a contract between these companies and the BETA laboratory. First, the apparent incompatibility between management tools and the flexible nature of small organizations leads to analyse the content of the process management tools and to question about their universal characteristic. Then, if the instruments can actually be adapted to SMEs specificities, what do we know about the implementation unfolding ? The decision to launch the implementation project is made by the head of the firms, who follows it through. So, it is important to understand who is the entrepreneur or the manager and how he interacts with his environment. By observing real behaviours, key-factors can be recognized in order to explain the success or the failure of management systems implementation in SMEs, in particular the roles of internal and external "relay runners" of the project.
Abstract FR:
La problématique traitée dans cette thèse est la suivante : Comment et avec quel succès les systèmes de gestion basés sur les processus peuvent-ils être adoptés par les PME / PMI ? Les systèmes étudiés sont d'une part les modèles de gestion par la Qualité de type ISO 9000 ou TQM, et d'autre part des systèmes plus ciblés de type JAT (Juste-à-Temps) ou ABM (Management Basé sur les Activités). Le socle empirique sur lequel repose cette recherche est une étude monographique réalisée au sein de deux PMI alsaciennes dans le cadre d'une convention CIFRE. L'incompatibilité apparente entre instruments de gestion et organisation flexible de la petite firme amène à s'interroger sur le contenu des systèmes de gestion par processus et sur leur caractère universel. S'il est effectivement possible d'opérer une adaptation des outils aux spécificités des PME, reste à comprendre comment se déroule l'implantation elle-même. C'est le dirigeant de PME qui décide du lancement du projet d'implantation et qui guide les membres de l'organisation. Pour cette raison, il est important de comprendre qui il est - entrepreneur ou manager - et comment il interagit avec son environnement. Par l'observation du réel, d'autres facteurs clés peuvent encore être dégagés pour expliquer la réussite ou l'échec des tentatives d'implantation de systèmes de gestion par processus dans les PME, notamment le rôle des relayeurs internes ou externes du projet. Ces individus " hybrides " contribuent à maintenir l'équilibre entre apprentissage d'exploitation et apprentissage d'exploration dans l'organisation.