Les sources d'avantages concurrentiels dans les services : une approche basée sur les compétences
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Abstract EN:
The objective of his research is to validate the ressources based theory in the services sector. The research model integrates the process by which competences emerge and the consequences to be conpetent. The investigation field is the airlines industry. The results show that service quality is more important how service productivity for explaining airlines profitability.
Abstract FR:
L'objectif de cette these est de valider l'approche des ressources levier de la strategie, dans les services. L'auteur valide un modele qui integre a la fois le processus d'emergence des copetences et les consequences d'etre competent. Le domaine d'application est le transport aerien international. Les resultats montrent que la qualite de service est plus importante que la productivite pour expliquer les performances des compagnies aeriennes.