Les facteurs déterminants du succès d'un système de méssagerie électronique textuelle : sélection, satisfaction, et influence du média dans le contexte des organisations municipales
Institution:
PoitiersDisciplines:
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Abstract EN:
Organisational methods have been completely transformed via the latest state of the art technology which has created powerful tools. New techniques in data communications compete with more traditional methods. The electronic message is o ne new tool which responds efficiently to the growing demands in the field of communication which aims at rationalizing work methods, and at improving organizational output. Consequently, this guarantees the success of its use. 74 users belonging to 8 municipal organisations were surveyed in order to identify the determining factors of the electr onic message system's level of success. The study shows that the system is seldom used and that it uses a basic level of communication. Although its technical capacities are recognized, electronic message system is only an alternative to tra ditional methods and not a substitution. The use of this media is dependent on user satisfaction, as well as the hierarchical position which is held. Hence, electronic message system does not question existing structures of communication. Its future seems uncertain due to obvious technical and organisational constraints. The paper-free office of the future is, therefore, still in the making.
Abstract FR:
L'evolution technologique amene l'organisation, et plus particulierement celle du secteur tertiaire, a utiliser de la meilleure facon les nouveaux outils mis a sa disposition. De nouvelles techniques d'acheminement de l'information, fondees sur l'informatique et les telecommunications apparaissent aujourd'hui competitives devant les methodes plus traditionnelles. La messagerie electronique textuelle constitue un nouvel outil permettant de repondre efficacement aux besoins de communication dont l'objectif est de rationaliser les methodes de travail, d'ameliorer la performance organisationnelle et donc de garantir le succes de son utilisation. Une enquete realisee aupres de 74 utilisateurs d'un systeme de messagerie electronique textuelle appartenant a huit organisations municipales permet d'identifier les facteurs determinants de son succes. L'etude revele que le systeme est peu utilise et satisfait a des niveaux de communication elementaires. De ce fait, il s'ajoute aux medias de communicati on traditionnels plus qu'il ne s'y substitue, bien que ses capacites techniques soient reconnues. L'usage du media est d ependant de la satisfaction de ses utilisateurs et de la position hierarchique occupee. Le systeme de messagerie ne remet pas en cause les structures de communication existantes. Son avenir reste incertain du fait de contraintes techniq ues et organisationnelles manifestes. Le futur bureau sans papier ne semble pas totalement realisable.