Le champ stratégique des entreprises de services : proposition d'un cadre conceptuel et méthodologique
Institution:
Lyon 3Disciplines:
Directors:
Abstract EN:
From a conjecture on the theorical validity to adopt a cross-sectional analysis of services activities, this thesis presents a propositional framework to conceive the competitive field of service firms. In conformity with epistemological and methodical principles of strategy thinking and strategy theory, three questions articulate this result : * the conbined logics of services activities (support adaptation inter pretation) ; * the complex structuration of the strategic field because of the double face of networks (services relations services deliveries) which brings a double competitive game ; * the change formulas and the strategic postures analysed by crossing the transformation types (concentrical development enlarged exploitation) and the change propensions (transposition of the activities dissociation). The conceptual construction is argumented by examinating services economy theories, network analysis, firm theory and strategic management and confronting the main points with the conceptions of leading managers, and confronting the main points with the conceptions of leading managers from more than 20 services firms (EDF, AGF, Sodexho, Canal+, Ernst and Young, Sogeti, banque Sofinco. . . . . ).
Abstract FR:
Considérant plausible une étude transversale des activités de services la thèse développe un jeu propositionnel pour concevoir le champ stratégique des entreprises de services. Ce résultat, conforme aux exigences épistémologiques et méthodologiques de la pensée stratégique s'articule autour de trois axes : * les logiques combinatoires de l'activité de services (support, adaptation, interprétation) ; * la structuration complexe du champ stratégique amené par la double réalité des réseaux (relations de services réalisation des services) qui appelle un double jeu concurrentiel ; * les formules de changement appréhendées par un croisement des formes de transformation (développement concentrique exploitation élargie) et la propension au changement (transposition des activités dissociation). L'argumentation de la construction provient d'investigations théoriques sur les services, les réseaux, la firme et la stratégie et d'une confrontation avec les conceptions d'acteurs clés de la réflexion stratégique d'une vingtaine d'entreprises de services (EDF, AGF, Sodexho, Canal+, Ernst and Young, Sogeti, banque Sofinco. . . . ).