Systèmes de gestion intégrés et marketing : stratégies et implantation d'un grand système ERP
Institution:
Aix-Marseille 3Disciplines:
Directors:
Abstract EN:
This thesis is related to the study of the implementation of a General integrated Software (or an Enterprise Resources Planning System) -‘ERP’ and its direct and indirect impact on the marketing management. We illustrate that the majority of learning organizations turn more and more toward 'ERP' as they hope to gain quantitative and qualitative benefits. In this context, we have approached the implementation of these systems in the sector of distribution of fast moving consumer goods- ‘FMCG’ in the Middle East. We have conducted this study while relying on a large-scale real company which brings tangible and new considerations in relation to theoretical or practical methodological constructs. In fact, some studies could have provided interesting qualitative information on ERP implementation and marketing management. However, it is important to mention that these studies haven’t had tackled the objective of analyzing organizational changes and performance measurement (definition, measurement tools, typology, etc. ). Moreover, it was rarely measured in a diachronic manner, as we have undertaken it, because its profound dynamic character is again barely recognized, this is why our internal experience, from within, allowed us to discover. We will present it under a conceptual and operational model that will appear in the continuity of theoretical and practical research on this topic according to four axes: 1) the impact of ERP implementation and the strategic decisions in marketing, 2) the organizational changes that result of ERP implementation, 3) the assessment of performances and 4) the customer relationship management.
Abstract FR:
Cette thèse concerne l’effet direct et indirect de l’implantation des systèmes de gestion intégrés ‘SGI’ appelés habituellement 'ERP', -'Entreprise Resource Planning'-, sur la gestion du marketing. Nous montrons que la plupart des organisations se tournent aujourd'hui de plus en plus vers les ‘ERP’ parce qu’elles espèrent en retirer des bénéfices, quantitatifs et qualitatifs. Dans ce contexte, nous aborderons l’implantation de ces systèmes dans le secteur de distribution des produits de grande consommation au Moyen-Orient. Nous le faisons en nous appuyant sur un cas réel de grande envergure, qui, apporte de véritables nouvelles considérations par rapport à des construits méthodologiques théoriques et pratiques. En fait, si certaines études ont pu fournir des renseignements qualitatifs intéressants sur les ERP et le marketing, force est de constater que ces études n’ont pas eu comme objectif d'analyser les changements et les performances organisationnelles (définition, instrument de mesure, typologie etc. ). De plus, cela est rarement mesuré de façon diachronique, comme nous le ferons, car son caractère profondément dynamique n'est encore qu'à peine reconnu, ce que notre expérience interne nous a permis de découvrir. Nous présenterons cela sous la forme d'un modèle conceptuel et opérationnel qui s’inscrit dans la continuité de recherches théoriques et pratiques sur ce sujet selon quatre axes : 1) l’effet de l’implantation de l’ERP sur les décisions stratégiques en marketing, 2) les changements organisationnels qui en résultent, 3) l'évaluation des performances et 4) la gestion des relations avec la clientèle.