Impact du management de la qualité sur l’apprentissage organisationnel et la gestion des connaissances
Institution:
Université Robert Schuman (Strasbourg) (1971-2008)Disciplines:
Directors:
Abstract EN:
In this PhD thesis, we present a study of the impact of quality management on organizational learning and knowledge management. Specifically, we try to understand how the ISO 9001 quality management system 5QMS) effectively contributes to knowledge management. We review the literature on organizational learning, knowledge management and quality management, and we examine the theoretical links between those concepts. Relying on a number of case studies, we then investigate quality management and knowledge management practices while providing evidence how QMSs contribute to such practices. In addition, we focus on three cases to study the integrated quality and knowledge management system as weel as the learning dynamics during the deployment of the ISO 9001 standards, according to the context of their implementation. Interviews and a statistical study allow us to also determine the impact of these management systems on organizational performance. Ours findings allow us to conclude that ISO 9001 quality management systems contribute to knowledge management and organizational learning, and that these management systems positively impact corporate performance.
Abstract FR:
Dans cette thèse, nous nous posons la question de l'impact du management de la qualité sur l'apprentissage organisationnel et la gestion des connaissances. En particulier, nous cherchons à comprendre comment le système de management de la qualité (SMQ) ISO 9001 participe effectivement au knowledge management (KM). Tour à tour, nous revisitons la littérature sur l'apprentissage organisationnel, la gestion des connaissances et le management de la qualité, puis nous analysons leurs liens théoriques. En nous basant ensuite sur plusieurs études de cas, nous faisons un état des lieux des SMQ ISO 9001 et des pratiques de KM dans les entreprises et montrons comment les SMQ participent aux pratiques de KM. Trois cas approfondis nous permettent en outre d'étudier le management intégré de la qualité et des connaissances ainsi que des dynamiques d'apprentissage organisationnel et les phénomènes de routinisation des pratiques d'entreprise dans le cadre des SMQ, en fonction des contextes d'adoption de la norme ISO 9001. A l'aide des rapports d'interviews et d'une étude statistique par questionnaire, nous répondons enfin à la question concernant l'impact de ces systèmes de gestion en matière de performance des entreprises. Nos résultats montrent que les SMQ ISO 9001 participent à la gestion des connaissances et à l'apprentissage organisationnel, et que ces systèmes de gestion affectent positivement les performances des entreprises.