Abstract FR:

Cette recherche s'inscrit dans une vision systémique de l'organisation. Elle a pour ambition d'étudier l'impact d'une procédure de gestion sur l'apprentissage organisationnel dans le cadre d'une relation d'agence. L'absence de corpus théorique traitant spécifiquement de cet objet conduit à la mobilisation de trois champs d'étude différents. Tout d'abord, celui des outils de gestion constitue le cadre d'étude général des procédures. Ensuite, celui de la théorie de l'agence apporte un éclairage sur le contexte d'occurrence de la procédure étudiée. Enfin, les travaux sur l'apprentissage organisationnel soulignent la dimension intégrative des aspects comportementaux et cognitifs du changement ainsi que la définition conceptuelle retenue. La recherche s'appuie ainsi sur un processus de production de connaissance basé sur la formulation de conjectures originales et propose plus marginalement, une mise à l'épreuve de propositions d'autres chercheurs. A cette contribution théorique s'ajoute une méthodologie innovante associant dispositif quasi expérimental et méthode des cas. Le contexte organisationnel est une entreprise publique (la Poste) dont la configuration organisationnelle nous a permis de construire quatre chantiers d'investigation, soit quatre couples de bureaux de poste. L'analyse du matériau qualitatif s'appuie sur des méthodes et des formats de présentation des données préconisés par Miles et Huberman (1991). Les résultats de la recherche mettent ainsi en relief quatre dimensions d'apprentissage organisationnel : les systèmes de rôles inter-organisationnels, les techniques et les outils, le respect des domaines de compétences, et les systèmes de rôles intra-organisationnels.