L'effet de la personnalisation sur la fidélité des consommateurs : le rôle de l'engagement et de la perception de contrôle
Institution:
GrenobleDisciplines:
Directors:
Abstract EN:
This work focuses on the influence of personalization techniques on affective and continuance consumers' commitment. Through a review of the literature on the concepts of personalization and commitment we propose definitions of "active personalization" and "passive personalization" and output a number of hypotheses about the impact of these techniques on affective and continuance consumers' commitment. These hypotheses are tested by means of three experiments. The effect of these various personalization techniques is proved and the roles of perceived control, choice, and satisfaction with the outcome of the customization process are identified.
Abstract FR:
"Ce travail s'intéresse à l'influence des techniques de personnalisation sur l'engagement affectif et calculé des consommateurs. Par le biais de d'une revue de la littérature sur les concepts de personnalisation et d'engagement nous proposons les définitions de " personnalisation active" et de "personnalisation passive" et émettons un certain nombre d'hypothèses concernant l'effet de ces techniques sur l’engagement affectif et calculé des consommateurs. Ces hypothèses sont testées par le biais de trois expérimentations. L'effet de ces différentes techniques de personnalisation est prouvé et les rôles de la perception de contrôle, du choix, et de la satisfaction avec le résultat du processus de personnalisation sont identifiés. "