Processus d’informatisation et équilibrage des systèmes d’information : le cas des candidatures universitaires
Institution:
ChambéryDisciplines:
Directors:
Abstract EN:
Information systems develop with the interaction between the technologies on which they are based on and the persons who set them up or use them. They represent a considerable stake by the costs they entail and by their contribution to the effectiveness of organizations. Beside « success story » praised by the software editors informatics and service providers, resistances, dysfunctions and failures exist. How the technologies become an effective information system? And how those who make it live, give finally its real identity? These are the questions in which we are interested in. Based on big theories of the management of organizations and the development of information systems, the structuration of usages and the change management, we demonstrate in this research that the information systems result from the interaction of the actors and their logics and the power game exerted by them. According to the principe of emergence, we propose the « model of balancing » as a representation of the information system. In its static form, this representation highlights power games which develop within the framework of an informatisation process. In its dynamic form, it allows to follow the movement of the information system, to identify the forces that balance it and to understand the way in which it self-structures. Our work articulate around two complementary concepts: spontaneous balancing and reactive balancing. While the first one joins in a comprehensive optics, the second one answers to an interventionist necessity to master the evolution of the information system with regard to the objectives. It places us in the continuity of the works undertaken in the management sciences. The action research and the case study that we conducted within a university allowed us to fallow the process of the informatisation of an information system of candidature which we set up, so giving us the opportunity to confront our ideas on the field, and to validate them empirically. The results of this research show the relevance of the presentation by balancing and allow to propose concepts and methods of diagnosis and intervention adapted to the information systems framework These mainly aim at improving the management of the information systems projects by reducing the gap between the prescribed best practices and concrete phenomena resulting from the reality of the logics and from the power games exerted by the actors.
Abstract FR:
Les systèmes d'information se développent dans l'interaction entre les technologies sur lesquelles ils reposent et les personnes qui les mettent en place ou les utilisent. Ils représentent un enjeu considérable par les coûts qu'ils impliquent et par leur contribution à l'efficacité des organisations. Aux « success story » vantées par les éditeurs de logiciels et les prestataires informatiques répondent aussi des résistances, des dysfonctionnements et des échecs. Comment les technologies s' actualisent-elles en un système d'information efficace? Et comment ceux qui le font vivre lui donnent-ils finalement sa véritable identité? Ce sont les questions auxquelles nous nous intéressons. En nous basant sur les grandes théories de la gestion des organisations et du développement des systèmes d'information, de la structuration des usages et de la conduite du changement, nous montrons dans cette recherche que le système d'information résulte de l'interaction des acteurs et de leurs logiques et qu'il émerge des jeux de force exercées par eux. Suivant le principe de l'émergence, nous proposons le modèle d'équilibrage comme une représentation du système d'information. Dans sa forme statique, cette représentation met en évidence les jeux de force qui se développent dans le cadre d'un processus d'informatisation. Dans sa forme dynamique, elle permet de suivre le mouvement du système d'information, d'identifier les forces qui l'équilibrent et de comprendre la manière dont il se structure. Notre travail s'articule autour de deux notions complémentaires : l'équilibrage spontané et l'équilibrage réactif. Alors que le premier s'inscrit dans une optique compréhensive, le second répond à une nécessité interventionniste visant à maitriser l'évolution du système d'information par rapport aux objectifs. Il nous inscrit ainsi dans la continuité des travaux menés en sciences de gestion. La recherche-action et l'étude de cas que nous avons menées au sein d'un établissement universitaire nous ont permis de suivre le processus d'informatisation d'un système d'information de candidatures que nous avons mis en place, nous donnant ainsi l'occasion de confronter nos idées au terrain et de les valider empiriquement. Les résultats de cette recherche montrent la pertinence de la représentation par équilibrage et permettent de proposer des concepts et des méthodes de diagnostic et d'intervention adaptées au cadre des systèmes d'information. Ceux-ci visent principalement à améliorer la gestion des projets de système d'information en réduisant les écarts entre bonnes pratiques prescrites et phénomènes concrets résultant de la réalité des logiques et des jeux de force exercés par les acteurs.