Les interactions entre apprentissage organisationnel et contrôle dans un processus stratégique : étude de cas d'une banque régionale de détail en recomposition territoriale et technologique
Institution:
PauDisciplines:
Directors:
Abstract EN:
In an environment with changes, the formation of strategy might require the emergence of a participative process which allows overtaking the dichotomy between formulation and implementation. The positioning of the operational participants involved in the thinking strategic process may favour organisation methods based on the learning process. The difficulty of the connection between strategy and organizational learning is related to the question of knowledge transfer. Interactive control systems improving learning's mobilisation could be a solution. This impact of control on strategy, through organizational learning's development, is based on a broad approach of control through the complementarity between formal and informal systems. For these reasons, our research is devoted to describe ways and means of the compatibility between the concepts of strategy, organizational learning and control system. The topic of our research and a three years experience in a bank have highly influenced the analysis methodology. The case study allows a better understanding of a strategic inflection's situation and proposes an explanatory reading of the different forms of learning and control which generated the necessary knowledge to modify the strategy. We show that the learning diffusion requires long cycles. This scale difference leads us to propose a new stage to the process production-diffusion-mobilisation, the so-called opening out stage.
Abstract FR:
Dans des environnements changeants, la formation de la stratégie peut nécessiter un processus émergent participatif permettant de dépasser la dichotomie formulation/mise en œuvre. Le positionnement des acteurs opérationnels dans le processus de réflexion stratégique favorise des modes d'organisation centrés sur l'apprentissage. La difficulté de l'articulation entre stratégie et apprentissage réside alors dans la question du transfert des connaissances. Des systèmes de contrôle interactifs mobilisant les apprentissages sont un élément de réponse. Cette incidence du contrôle sur la stratégie, par le développement d'apprentissages organisationnels, s'appuie sur une conception élargie du contrôle, via la complémentarité entre systèmes formels et informels. Pour ces raisons, notre recherche s'applique à décrire les voies et moyens de la compatibilité entre les concepts de stratégie, apprentissage organisationnel et contrôle. Le thème de la recherche et la possibilité de mener une observation participante de trois ans dans une banque ont fortement influé sur la méthodologie d'analyse. L'étude de cas permet une compréhension approfondie d'une situation d'inflexion stratégique et propose une lecture explicative de formes d'apprentissage et de contrôle qui ont produit des connaissances de nature à modifier la stratégie. Nous montrons que la diffusion de l'apprentissage nécessite des cycles longs. Cette différence d'échelle conduit à proposer l'ajout d'une phase au processus production-diffusion-mobilisation, l'épanouissement.