thesis

Contribution à la mesure de la qualité perçue d'un service public

Defense date:

Jan. 1, 2001

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Institution:

Toulouse 1

Disciplines:

Management sciences

Authors:

Directors:

Abstract EN:

This research takes particular care over a framework of analysis to estimate the public services from the concept of justice in social sciences. After trying to conceptualize the perceived quality, the link between perceived quality and satifaction has been studied in the public services redistributive context, as well public utilities.

Abstract FR:

Cette recherche s' attache à proposer un cadre d' analyse de l' évaluation des services publics à partir du concept de justice en sciences sociales. Après une conceptualisation de la qualité perçue, le lien qualité perçue-satisfaction a été étudié dans le contexte de services publics redistributif, et industriel et commercial.