Les effets de l’utilisation de la messagerie électronique sur les relations hiérarchiques
Institution:
Paris 9Disciplines:
Directors:
Abstract EN:
Hierarchical relationships are in the process of undergoing major changes: organizational structures are being slimmed down, collaborative networks are being developed, decision-making is being decentralized, exchanges are accelerating and information is being dematerialized. Many of these changes have arisen through the use of information and communication technologies. Amongst these, e-mail comprises specific functions that can make its users lose their bearings, when not fully mastered it can become a destructive element within an organization. Subsequently, we will attempt to better understand the interaction between the use of the media and hierarchical relationships. A literature review has allowed us to examine the variables, put forward an analysis framework backed by structuration theory and more generally on structurationnist works. A qualitative study based on twenty semi-structured interviews highlighted new variables central to our study and led to the development of a research model. A further quantitative study (a questionnaire completed by 478 employees of a French banking group) allowed us to test the model and check the research hypotheses. The results emphasize the need to take into account the complexity of the phenomenon: the effects of the media can contradict one another, may be conflicting, can either facilitate or impede and may concern individuals or social structures. Consequently, a framework for analysis is essential to better understand the management question. The research then emphasizes three variables which clarify the interactions between hierarchical relationships and technology: motivation, control and accessibility. These results allow us to raise a broader discussion on technology in practice which questions whether email exists and disrupts due to the way it is used rather than due to its intrinsic qualities
Abstract FR:
Le fonctionnement des relations hiérarchiques est en pleine mutation : aplatissement de la ligne hiérarchique, formation de réseaux collaboratifs, décentralisation de la prise de décision, accélération des échanges, dématérialisation de l’information, autant de bouleversements qui peuvent trouver leur source dans l’utilisation des Technologies de l’Information et de la Communication. Parmi elles, la messagerie électronique comporte des fonctionnalités spécifiques qui font parfois perdre leurs repères aux utilisateurs ; mal maîtrisée elle peut alors devenir un outil dévastateur au sein des organisations. Nous cherchons à mieux comprendre les effets de l’utilisation du média sur les relations hiérarchiques, partant du principe que ce ne sont pas les propriétés intrinsèques du média qui induisent des effets mais l’acteur lui-même et l’usage qu’il en fait. Une analyse de la littérature nous a permis de recenser les variables puis de proposer un cadre d’analyse adossé à la théorie de la structuration et plus globalement aux travaux des structurationnistes. Une étude qualitative mobilisant une vingtaine d’entretiens semi-directifs a fait émerger de nouvelles variables, a mis en évidence les variables centrales de notre étude et a conduit à la construction d’un modèle de recherche. Une étude quantitative par un questionnaire administré auprès de 478 salariés d’un groupe bancaire français a conduit au test du modèle et à la vérification des hypothèses de recherche. Les résultats mettent en évidence la nécessaire prise en considération de la complexité du phénomène : les effets du média s’opposent, se contredisent, facilitent ou contraignent, concernent les individus ou les structures sociales. Dès lors, un cadre d’analyse est indispensable pour mieux cerner la question managériale. La recherche met ensuite l’accent sur trois variables explicatives de l’interaction entre les relations hiérarchiques et la technologie : motivation, contrôle et accessibilité. Ces résultats permettent l’amorce d’une discussion plus générale sur la « technologie en pratique » qui vise à considérer que la messagerie existe et bouleverse par ses usages et non par ses qualités intrinsèques