La qualité de la gestion des ressources humaines dans les entreprises certifiées
Institution:
Toulouse 1Disciplines:
Directors:
Abstract EN:
Quality of human resource management (HRM) in certified firms should at first be considered theoretically. A frame of reference about HRM and the quality within this field is offered. The appraisal envisaged aims at the research of explanation building and of the contents, and nature of the change initiated by the involvement of the firm in certification, according to the ISO 9000 international referential. The research relies on the contextualist approach. Within this framework the identification of responses to the appraisal is based upon the establishment of the relationship between the context, the contents of change and the process implemented by all the actors concerned by hrm and its quality inside certified firms. The contents of the change are to be appraised by the results of the processes according to the deming pattern. Three levels of results in terms of HRM quality are to be expected. The first one representing the respect and the maintenance of hrm procedures demanded by certification. The second one is expressed by the processing of HRM thanks to the tools and the methods taken from quality beyond the demands of certification. The third level at last, expresses generalisation of quality appraisal to HRM as a whole. The empirical study comprehends four case studies. The results of this research reveal on the one hand a subtantial variety of HRM quality level in the certified firms considered and of its elements of explanation. On the other hand, another result identifies within certain contexts, the inititation of a continuous improvement of HRM quality level by certification.
Abstract FR:
La qualité de la gestion des ressources humaines dans les entreprises certifiées est envisagée d'abord sous l'angle théorique. Une grille de lecture de la littérature de gestion relative à la GRH et à la qualité dans ce domaine est proposée. La problématique recherche comment dans les entreprises certifiées les processus sociaux engendrés par la certification provoquent des changements de niveau de qualité de la GRH. La recherche s'appuie sur la démarche contextualiste. Dans ce cadre, l'identification de réponses à la problématique se fonde sur l'établissement de relations entre le contexte, le contenu du changement et les processus mis en œuvre par l'ensemble des acteurs sollicités par la gestion des ressources humaines et sa qualité, dans l'entreprise certifiée. Le contenu du changement est mesuré par les résultats des processus, selon la modélisation empruntée à Deming. Trois niveaux de résultats, en termes de qualité de la GRH sont attendus : un premier niveau représente le respect et le maintien des procédures de ressources humaines exigées par la certification, un second niveau de résultats s'exprime par le traitement de procédés de GRH à l'aide d'outils et de méthodes empruntés à la qualité, au delà des exigences de la certification, un 3eme niveau enfin, exprime la généralisation de la démarche qualité à l'ensemble de la GRH. L'étude empirique comprend 4 études de cas. Les résultats de la recherche montrent d'une part une assez grande variété du niveau de la qualité de la GRH dans les entreprises certifiées observées, et de ses éléments d'explication. Un autre résultat identifie, d'autre part dans certains contextes, l'initiation d'un processus d'amélioration du niveau de qualité de la GRH par la certification.