Le processus d'appropriation d'un progiciel de gestion intégré par l'utilisateur final : vers une compréhension des facteurs d'influence menant aux bonnes pratiques attendues
Institution:
Aix-Marseille 2Disciplines:
Directors:
Abstract EN:
Enterprise Resource Planning (ERP) is constructed by a team and is used by actors who did not participate in his conception : the final users (UF). A theoretical exploration on appropriation of ERP by UF was made. This exploration rests on the study of the notion of appropriation from disciplines in Human and Social Sciences which use this term and, on studies of Sciences of Management on ERP. A conceptual model about appropriation of ERP was created from this exploration. Then, we formulated the following question : What are the factors that influence the appropriation process of ERP by UF towards the best waited practices? Factors of influence were found in literature, all categories taken together. A case study is essential to analyse the different phenomena of the conceptual model and to answer our question by pre-empting or by confirming the factors which were found in literature, but also by discovering other factors. The results show that the appropriation process begins by three different status and this is by the interrelationship of individual, contextual, technological factors and actions set up by other actors that the appropriation process of ERP by UF gives rise to best waited practices. A causal model is offered.
Abstract FR:
Le progiciel de gestion intégré (PGI) est construit par une équipe projet et est utilisé par des acteurs qui n’ont pas participé à sa conception : les utilisateurs finaux (UF). Une exploration théorique sur l’appropriation du PGI par l’UF a été réalisée. Cette exploration repose sur l’étude de la notion d’appropriation à partir de disciplines en Sciences Humaines et Sociales qui utilisent ce terme et, sur un état de l’art des travaux en Sciences de Gestion sur le PGI. Ce travail permet de proposer un modèle conceptuel de l’appropriation du PGI et de formuler la problématique suivante : quels sont les facteurs qui influencent le processus d’appropriation du PGI par l’UF vers les bonnes pratiques attendues? Des facteurs d’influence sont relevés dans la littérature, toutes disciplines confondues. Une étude de cas unique permet d’analyser les différents phénomènes représentés dans le modèle conceptuel et de répondre à notre question de recherche, en infirmant ou confirmant les facteurs issus de la littérature, mais aussi, en découvrant d’autres facteurs. Les résultats de l’étude montrent que le processus d’appropriation débute par des représentations pouvant être de trois états différents. Puis, ils montrent que c’est par l’interdépendance de facteurs individuels, contextuels, technologiques et des actions mises en place par d’autres acteurs que le processus d’appropriation du PGI par l’UF donne lieu aux bonnes pratiques attendues. Un modèle causal et intégrateur est proposé.