Démarche "qualité", gestion des connaissances et performance organisationnelle : cas des entreprises tunisiennes de l’équipement automobile
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Abstract EN:
ISO 9001 standard is in widespread use in Tunisian firms. The questioning about its relevance and effectiveness is of a particular interest. Quality programs provide a ready and dynamic framework for patterns of organization, identification, measure and performance improvement and also focus on firm information system. This work aimed to examine the effects of ISO 9001 accreditation on knowledge creation and transfer and therefore on the firm performance. The preliminary analysis based on an empirical survey of 34 Tunisian firms from automotive components industry, suggests a positive association between quality practices and knowledge management. The main differences deal with externalization and internalization stages. The results confirm moreover most hypotheses concerning the presumed links between the construct. The impact on firm operational performance seems mediated by the knowledge management effect. Practices of a particular firm belonging to the original sample have been described, in order to comfort and illustrate the survey’s findings. This firm has been winner of the Tunisian quality award in 2007.
Abstract FR:
La généralisation des démarches de certification ISO 9001 dans les entreprises tunisiennes pose la question de leur pertinence et efficacité. Celles-ci reposent sur une dynamique de pilotage qui s’inscrit fortement dans les modes d’organisation, d’identification, de mesure et d’amélioration de la performance, mais également dans les systèmes d’informations de l’entreprise. L’intérêt a été donc porté, dans cette recherche, sur les implications des démarches « qualité », en termes de dispositifs favorables à la création et à la diffusion des connaissances, sur la performance de l’entreprise, l’analyse préliminaire des données recueillies par questionnaire, auprès de 34 entreprises appartenant au secteur de l’équipement automobile, a révélé la tendance de la gestion des connaissances dans l’entreprise à suivre le degré d’évolution de la démarche « qualité ». Les différences les plus notables ont concerné les étapes d’extériorisation et d’intériorisation des connaissances. L’examen, ensuite, des associations entre les démarches « qualité », la gestion des connaissances et la performance a permis de confirmer la plupart des hypothèses émises sur les liens présupposés. L’effet de ces démarches sur la performance (opérationnelle) des entreprises semble passer à travers celui de la gestion des connaissances. Nous avons cherché à confronter les résultats de cette étude quantitative à une expérience concrète de mise en oeuvre des démarches « qualité » dans les entreprises. L’examen en profondeur d’une entreprise choisie dans l’échantillon de départ et qui a été lauréate du prix qualité national en 2007, a permis d’appuyer et d’illustrer les résultats de l’enquête.