L'externalisation des systèmes d'information : les facteurs de succès
Institution:
ReimsDisciplines:
Directors:
Abstract EN:
The main aim of this research is to understand how a firm can transform an information system outsourcing decision to an economic and managerial success. To realize this work, the author integrates many different academic areas and sources : economic, project and operations management, strategy, business policy, data processing technologies,. . . The main parts of earlier papers are focused on decisional aspects. The author successfully carries out an important investigation among ninety-four fims. His investigation tool contains many different criteria (twenty-two key success factors, thirty-two main operational practices, internationalization and earlier outsourcing operation's impacts on success,. . . ). So, the analysis of key success factors may be realized from multiple viewpoints. This analysis partly renovates many earlier conclusions written ten years ago. The results establish a new classification among information system outsourcing key success factors : the main one is a mix between partnership attitude and focuses on economic goals. The contract is not as important as written earlier. Finally, the technical factor is truly important, and this position is not a brake to outsourcing, on the contrary.
Abstract FR:
L'objectif de cette recherche est de comprendre ce qui transforme un projet d'externalisation des systèmes d'information (nommée infogérance) en une réussite pour l'entreprise qui en a pris la décision. Pour mener ce travail, l'auteur mobilise et combine plusieurs référentiels dont l'économie, le management de projets et d'opérations, la stratégie, le droit des affaires, l'informatique, etc. Constatant la focalisation majoritaire des publications sur la phase prédécisionnelle de l'infogérance, il réalise une investigation portant sur quatre-vingt-quatorze opérations d'infogérance. La diversité et l'hétérogénéité des critères retenus (vingt-deux facteurs-clés de succès, trente-deux pratiques et fonctionnements opérationnels vitaux, l'impact de l'internalisation et des externalisations antérieures sur le succès,. . . ) permettent une analyse des facteurs de succès d'une telle opération d'externalisation sous des angles multiples, et de rénover, au moins partiellement, plusieurs des conclusions opérées par d'autres auteurs lors de la dernière décennie. Les résultats de la recherche montrent une forte prégnance de la combinaison des facteurs partenariaux et économiques, ainsi qu'un retrait marqué du rôle du contrat en tant que facteur de succès. Enfin, la spécificité de la dimension technologique de ce type d'externalisation se révèle réelle et forte, mais l'auteur démontre qu'elle ne constitue pas un frein au succès de l'externalisation, bien au contraire.