Contribution des consultants en management à la création de valeur : cas du conseil en Tunisie
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Abstract EN:
The necessity to go to management consultants is a unifying point of view between theoreticians, practitioners, advisory users and institutional actors. The problematic lies in the fact that it is difficult to precisely identify concepts and appropriate measures allowing the assessment of consultants’ contributions. In order to measure management consultant contributions, we determined the typology of consultants' contributions and their consultancy assignments success factors that relate to the consultant (or consultant team) and to the client (or the client system). Our work consists on first, establishing measures showing the double value creation (for consultants and clients) that might be achieved, then validate these measures among a population of consultants and clients during change management assignments (such as those consisting on providing support for information systems implementation) in Tunisia.
Abstract FR:
La nécessité d’avoir recours aux services des consultants en management est un point fédérateur entre théoriciens, praticiens, utilisateurs du conseil et acteurs institutionnels. La problématique réside dans le fait qu’il est difficile d’identifier avec précision les concepts et les mesures appropriés pour évaluer les contributions des consultants en management. Dans un objectif de mesure de la contribution des consultants en management, nous avons procédé à l’identification du type de contributions pouvant être apportées par ces derniers et les facteurs clés de succès des missions liés au consultant (ou équipe de consultants) et au client (le système-client d’une façon générale), et à la mise en place des mesures renseignant sur la double création de valeur pouvant être réalisée. Ces dernières ont été validées auprès d’une population de consultants et de clients dans le cadre de missions de conduite du changement (telles que des missions d’assistance à la mise en place d’un système d’information) en Tunisie.