Analyse du comportement des consommateurs en terme de depenses : de l'intention a l'acte d'achat (applications dans le domaine des activites touristiques)
Institution:
Rennes 1Disciplines:
Directors:
Abstract EN:
This research work deals with the relation between consumers' intentions and their actual behavior as regards the volume of spending. A review of published studies confirms existing gaps between intentions and actual purchase behavior. However, very few studies have dealt with the volume of spending when measuring intentions. The knoledge of purchase intention can turn out to be insufficient in the case of split spending. Besides, the services sector has seldom been dealt with in studies about the instability of purchase behavior. The first part of the thesis tackles the theorical aspects of the above issue, refering to various papers about intentions and the instability of purchase behavior. The second part presents an experiment carried out in the sector of the tourist industry. It meets the following objectives : - assessing the gaps between purchase intentions and actual spending. - finding out the elements accouting for the above differences. - improving the predictive validity of spending intentions. - incorporating the concept of behavior instability within a segmentation study.
Abstract FR:
Cette recherche porte sur l'etude de la relation entre les intentions et le comportement reel des consommateurs en terme de volume de depenses. La revue de la litterature confirme l'existence d'ecarts entre les intentions et le comportement reel en terme d'acte d'achat, considerant qu'il s'agit d'achats globaux, non fractionnables. Peu de travaux ont evoque et traite le volume de depenses dans la mesure des intentions. Cependant, la connaissance de l'intention d'achat peu s'averer insuffisante en vue d'evaluer les differentes composantes du comportement reel des consommateurs lorsque la depense revet un aspect fragmentaire. Par ailleurs, le secteur des services a ete peu aborde dans le cadre de l'etude de l'instabilite du comportement d'achat. La premiere partie de la these aborde les aspects theoriques de la problematique evoquee precedemment en se referant aux travaux relatifs a l'etude des intentions et a l'instabilite du comportement d'achat. La seconde partie presente une experimentation realisee dans le secteur des activites touristiques. Elle repond aux objectifs suivants : - evaluer les ecarts entre les intentions de depenses et les depenses reelles. - rechercher les facteurs explicatifs des variations intervenant entre les intentions et le comportement reel. - accroitre la validite predictive des intentions de depenses. - integrer la notion d'instabilite du comportement au sein d'une etude de segmentation.