Abstract FR:

Depuis la crise économique des années 1980, le thème de la gestion de la qualité est au centre des préoccupations des managers et des chercheurs en gestion. Dans le monde industriel actuel l'approche de la qualité n'est plus celle de l'assurance qualité (approche externe) mais celle de la gestion de la qualité (approche interne). L'assurance qualité peut être définie comme un contrat entre un client et son fournisseur. Elle repose sur l'idée que toute action susceptible d'affecter la qualité d'un produit doit être définie au préalable, exécutée selon les procédures prévues et vérifiée conformément aux modalités fixées. En revanche, la gestion de la qualité englobe l'intégralité des processus de l'entreprise et inclue la notion de l'amélioration continue. La problématique de ce travail s'exprime dans la question suivante : comment concilier les exigences imposées par la certification et la nécessité de continuellement améliorer son organisation ? Afin de répondre à cette interrogation cette thèse se propose d'approfondir la compréhension la démarche qualité telle qu'elle est vécue par les entreprises et de construire un outil d'aide à l'auto évaluation de leurs systèmes qualité. . .