Les technologies de l'information et de la communication dans les entreprises touristiques des Alpes maritimes : implications organisationnelles et stratégiques
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Abstract EN:
Dynamic area and in continuous metamorphosis, the tourism industry knows in the last ten years some deep transformations resulting in part from the development of new systems of information diffusion. Several studies were focused on the analysis of the innovations resulting from the establishing of an information and communication technology (ICT) in tourism companies. The aim of this work is to understand the relationship between technological changes resulting from the ICT and organisational changes that the tourist companies use to innovate. This research aims to answer some problems: what are the conditions to the establishing of an ICT in tourist companies and the changes that they induce? This question led us towards multi methods method which, within a positivist's paradigm, consisted in combining a quantitative and a qualitative analysis. The first one, based on a statistical processing of 291 tourist companies of the Alpes Maritimes, while the second one consisted of the study of a single case. This research provides a comprehension of the relationships between the tourist organizations and the ICTs. It also allows a better taken into account of the key factors of success of the tourism companies in order to create an innovation.
Abstract FR:
Filière dynamique et en perpétuelle métamorphose, le tourisme connaît depuis une dizaine d'années de profondes transformations issues, en partie, du développement de nouveaux systèmes de diffusion de l'information. Peu de travaux se sont centrés sur l'analyse des innovations issues de l'implantation d'une technologie de l'information et de la communication (TIC) dans les entreprises touristiques. L'objet de notre travail est donc de mieux comprendre la relation entre les changements technologiques issus des TIC et les changements organisationnels qu'entreprennent les entreprises du tourisme en vue d'innover. La problématique à laquelle cette recherche veut répondre est : quelles sont les conditions favorables à l'implantation d'une TIC dans les entreprises touristiques et les changements qu'elle induit? Cette question nous a conduit à adopter une démarche multi méthodes qui, dans un cadre positiviste aménagé, a consisté à combiner une analyse quantitative et une analyse qualitative. La première a reposé sur un traitement statistique de 300 entreprises touristiques des Alpes Maritimes tandis que la seconde a consisté en l'étude d'un cas unique. Cette recherche apporte une contribution à la compréhension des relations entre les organisations touristiques et les TIC et permet une meilleure prise en compte des facteurs clés de succès des entreprises touristiques en vue de créer une innovation.