L'atmosphère des sites web marchands et les réactions des consommateurs en ligne : impact de la couleur dominante, de la musique d'ambiance et des animations
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NantesDisciplines:
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Abstract EN:
The purpose of the current research is to investigate the impact of the commercial web site’s atmospherics on the consumer's reactions. A conceptual model, based on a literature review and a qualitative research, is proposed. This model includes: three types of atmospherics cues as exogenous constructs (animations, webpage background color and ambient music), six psychological sates as mediating constructs: arousal, enjoyment, focused attention, control, challenges and telepresence, and four behavioural reactions as endogenous constructs (time spend on the visit, number of pages accessed, purchase intention and website loyalty intention). A number of moderating variables are included. An experiment is conducted to collect data. Participants were asked to purchase a high-tech product after they surfed one version of six commercial web sites. Subjects should answer questions measuring the study’s constructs. Data is then analyzed with ANOVA and structural equation modelling. The findings suggest that web site’s atmospherics richness significantly affects telepresence, and that telepresence has a positive effect on consumer affective (arousal and enjoyment) and cognitive (focused attention and challenges) states. Theses affective and cognitive states influence the outcomes of online retail shopping in terms of approach behaviors. Theoretical and managerial implications of the results are discussed. Finally, suggestions concerning future research about online atmospherics are presented.
Abstract FR:
L’objectif de cette recherche est d’étudier l’impact de l'atmosphère des sites marchands sur les réponses du consommateur en ligne. Un modèle conceptuel est développé en se basant sur les recherches antérieures (notamment le modèle S. O. R et la théorie optimale de flux) et sur une recherche qualitative. Celui-ci retrace l’impact de l’atmosphère du site (couleur dominante, musique d’ambiance et animations) sur les réponses comportementales de l’internaute (durée de visite, nombre de pages consultées, intentions d’achat et intentions de revenir au site). Ces réponses sont véhiculées par les états internes de téléprésence, de stimulation d’euphorie, de contrôle, de concentration et d’enjeux. Les relations du modèle sont modérées par un ensemble de variables modératrices. La collecte des données a été effectuée à l’aide d’une expérimentation dans laquelle les sujets ont navigué sur une version parmi six versions d’un site conçu pour la recherche afin d'acheter un produit high-tech. L’analyse des données par des ANOVA et par les équations structurelles montre un impact significatif et fort de la richesse de l’atmosphère du site sur la téléprésence. Cette dernière agit positivement sur les états affectifs (stimulation et euphorie) et cognitifs (concentration et enjeux). Ces états déterminent le comportement d’approche du consommateur. Les implications managériales et théoriques, ainsi que les voies futures de recherches ont été mises en perspectives.