Les déterminants de l'utilisation obligatoire des systèmes d'information : la cas de la Banque Commerciale de Syrie
Institution:
Bordeaux 4Disciplines:
Directors:
Abstract EN:
Companies invest considerable amounts of money in information systems (IS) in order to become more effective and efficient in markets where competition is widespread. However, they do not always benefit from the potential advantages of setting up an IS. While more and more organizations insist on the fact that employees must use technology in an organized way, studies devoted to the mandatory use of IS nevertheless remain small in number. This research report is among the first that treat mandatory use of IS. Our goal is to identify the major determinants of the mandatory of IS. An extension of the Technology Acceptance Model (TAM), which offers a certain relevance in the study of the acceptance of IS, is proposed. The model is next tested using a sample of 206 users of the banking information system of the Commercial Bank of Syria (CBS). The results of this study reveal that the perceived ease of use is the major determinant of mandatory use. Subjective norms also play an essential part in the process. The role of perceived behavioral control proves to be less important than expected. The most surprising result is that perceived usefulness does not have any effect on mandatory use of IS. Finally, cultural values play a moderating role on the effects of subjective norms.
Abstract FR:
Les entreprises investissent d'importantes sommes dans les systèmes d'information (SI) afin de devenir plus efficaces et plus efficientes dans un marché où la concurrence vient de toutes parts. Cependant, les avantages potentiels de la mise en place d'un SI ne sont pas toujours réalisés. Bien que, de plus en plus, les organisations insistent sur le fait que les employés doivent utiliser la technologie d'une manière ordonnée, les études qui sont consacrées à l'utilisation obligatoire restent encore peu nombreuses. Cette recherche est parmi les premières qui traitent l'utilisation obligatoire des SI. Notre objectif est d'identifier les principaux déterminants de l'utilisation obligatoire des SI. Des extensions du modèle d'acceptation de la technologie (MAT), qui offre une certaine pertinence dans l'étude des déterminants de l'acceptation des SI, sont proposées. Le modèle ainsi construit est testé auprès d'un échantillon de 206 utilisateurs du système d'information bancaire de la Banque Commerciale de Syrie (BCS). Les résultats montrent que la perception de la facilité d'utilisation est un déterminant majeur de l'utilisation obligatoire. Les normes subjectives jouent également un rôle essentiel dans le processus. Le rôle du contrôle perçu du comportement s'avère moins important que prévu. Le résultat le plus surprenant est que l'utilité perçue n'a aucun effet sur l'utilisation obligatoire des SI. Enfin, les valeurs culturelles jouent un rôle modérateur sur les effets des normes subjectives.