Vers un modèle de mesure de la communication dans le cadre du processus de contrôle de gestion
Institution:
Paris 9Disciplines:
Directors:
Abstract EN:
This research aims to improve our understanding of communication within the management control process, through the proposal of a measurement model. The literature in communication underlines the need for choice of a precise context for the study of communication. Research in management control shows the importance of concepts like information, relation and communication. However, there is no explanatory model of the communication in this precise context. Our thesis brings a first modelled representation. It is structured in three steps: - A first exploratory empirical phase was carried out, through a Delphi process with 20 controllers in 20 big French companies. - A second confirmatory empirical phase was led on the basis of 390 questionnaires. - A descriptive/prescriptive third phase which permit to extend the answer brought to our research problem, by proposing a communication approach of management control. This research shows the interest of a communication approach for a better understanding of management control process. It led to the development of a three-dimensional measurement model which analyzes the communication act in the management control process according to the organisational communication, the interpersonal communication and the managerial communication. Based on the built model, this research proposes a management control modes typology based on the communication
Abstract FR:
Cette recherche vise à améliorer notre compréhension de la communication dans le cadre du processus de contrôle de gestion à travers la proposition d’un modèle de mesure. La littérature en communication souligne la nécessité de choix d’un contexte précis pour l’étude de celle-ci. La littérature en contrôle de gestion démontre l’importance toute particulière des notions d’information, de relation et de communication. Or, il n’existe pas de modèle explicatif de la communication dans ce contexte précis. Notre thèse apporte une première représentation modélisée. Pour ce faire, nous avons conduit une démarche de recherche en trois étapes : Une première phase empirique exploratoire a été menée, à travers un processus Delphi, auprès de 20 responsables de contrôle de gestion de 20 grandes entreprises françaises. Une deuxième phase empirique confirmatoire a été conduite sur la base de 390 questionnaires retournés. Une phase descriptive/prescriptive a permis de prolonger la réponse apportée à notre problématique de recherche en proposant une approche communicationnelle du contrôle de gestion. Cette recherche montre ainsi l’intérêt d’une approche communicationnelle pour une meilleure compréhension du processus de contrôle de gestion. Elle aboutie à l’élaboration d’un modèle de mesure tridimensionnel qui analyse l’action communicationnelle dans le contrôle de gestion selon la communication organisationnelle, la communication interpersonnelle et la communication managériale. En se basant sur le modèle construit, cette recherche propose une typologie des modes de contrôle de gestion fondée sur la communication